Handelsbetingelser

1. Virksomhedsoplysninger

2. Ydelsen

TutorWay tilbyder personlig privatundervisning primært til elever i 0.–10. klasse samt undervisning i dansk som andetsprog.

Undervisningen kan efter aftale foregå fysisk hos eleven, på bibliotek, online eller på et andet aftalt sted.

Undervisningen tilrettelægges individuelt ud fra elevens faglige niveau, behov, mål og udvikling.

TutorWay arbejder med kontinuitet i undervisningen. Undervisningen varetages derfor som udgangspunkt af den samme underviser gennem hele forløbet.

Hvis dette ikke er muligt, eksempelvis på grund af sygdom, fravær, ændringer i bemanding eller andre relevante forhold, kontakter TutorWay kunden med henblik på at finde en passende løsning.

3. Gratis prøvetime

Der gives én gratis og uforpligtende prøvetime på 60 minutter pr. ny kunde eller husstand.

Den gratis prøvetime:

• ligger uden for eventuelt efterfølgende købte timer
• forpligter ikke kunden til efterfølgende køb
• trækkes ikke fra en købt undervisningspakke
• tæller ikke med i optællingen af gennemførte købte undervisningstimer
• gives kun én gang pr. ny kunde eller husstand.

Den gratis prøvetime kan omfatte én eller flere elever, men der gives ikke automatisk én gratis prøvetime pr. elev.

Hvis flere elever skal modtage individuel undervisning, aftales det på forhånd, hvordan prøvetimen anvendes eller fordeles. Eventuelle yderligere individuelle afklarings- eller undervisningstimer trækkes fra den købte timebalance.

Hvis en ny elev senere tilføjes til et eksisterende kundeforløb, medfører dette ikke en ny gratis prøvetime.

4. Timepris og undervisningspakker

TutorWays almindelige timepris er:

295 kr. pr. time

Én time svarer til 60 minutter.

TutorWay tilbyder følgende undervisningspakker:

Den gratis prøvetime ligger ud over pakkernes angivne timetal.

Alle priser på hjemmesiden oplyses som den samlede pris, kunden skal betale, medmindre andet udtrykkeligt fremgår.

5. Betaling

Betalingsbetingelserne oplyses i forbindelse med købet og/eller den konkrete undervisningsaftale.

En undervisningspakke kan betales samlet eller efter en konkret aftale om ratebetaling.

Ved ratebetaling ændres pakkens samlede pris ikke, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Betaling skal ske inden den angivne betalingsfrist.

Ved manglende betaling kan TutorWay sætte undervisningen på pause, indtil det skyldige beløb er betalt.

TutorWay opkræver ikke gebyrer, som ikke på forhånd er oplyst og aftalt.

6. Undervisningstimer, forberedelsestid og timebalance

6.1 Timernes varighed og anvendelse

Alle undervisnings- og forberedelsestimer har en varighed på 60 minutter.

Forberedelse er en del af undervisningsforløbet og trækkes fra kundens købte timebalance.

Forberedelsen kan eksempelvis bestå af:

• udarbejdelse eller tilpasning af opgaver
• planlægning af undervisningen
• gennemgang af elevens tidligere arbejde
• evaluering af elevens udvikling
• udarbejdelse af individuelle undervisningsmaterialer

Ved begyndelsen af et nyt undervisningsforløb anvendes 1 time på den indledende forberedelse. Herefter anvendes som udgangspunkt yderligere 1 forberedelsestime efter hver 10. gennemførte undervisningstime.

Forberedelsestiden trækkes, når forberedelsen udføres.

Forberedelsestid medfører ikke særskilt betaling ud over den købte pakke, da tiden trækkes fra kundens købte timebalance.

6.2 Fortsat optælling ved efterfølgende pakkekøb

Optællingen af gennemførte undervisningstimer følger kundens samlede undervisningsforløb og fortsætter på tværs af efterfølgende pakkekøb.

Optællingen begynder derfor ikke forfra, når kunden køber en ny pakke. Et nyt pakkekøb medfører heller ikke automatisk en ny indledende forberedelsestime, hvis kundens eksisterende undervisningsforløb fortsætter.

6.3 Udvidet forberedelsesbehov

I forløb med et særligt eller mere omfattende forberedelsesbehov kan der anvendes op til 2 forberedelsestimer pr. 10 gennemførte undervisningstimer.

Hvis der er behov for mere forberedelsestid end standardordningen på 1 time pr. 10 gennemførte undervisningstimer, oplyses og aftales dette med kunden, inden den ekstra forberedelsestid anvendes. Der kan højst anvendes 2 forberedelsestimer pr. 10 gennemførte undervisningstimer.

6.4 Gratis prøvetime

Der gives én gratis prøvetime på 60 minutter pr. ny kunde eller husstand.

Den gratis prøvetime ligger uden for den købte timebalance og tæller ikke med i optællingen af gennemførte købte undervisningstimer.

Den gratis prøvetime kan omfatte én eller flere elever, men der gives ikke automatisk én gratis prøvetime pr. elev.

Hvis flere elever skal modtage individuel undervisning, aftales det på forhånd, hvordan den gratis prøvetime anvendes eller fordeles. Eventuelle yderligere individuelle afklarings- eller undervisningstimer trækkes fra den købte timebalance.

Hvis en ny elev senere tilføjes til et eksisterende kundeforløb, medfører dette ikke en ny gratis prøvetime.

6.5 5-timers startpakken

5-timers startpakken kan kun købes én gang pr. kunde eller husstand.

For en ny kunde, der efter prøvetimen vælger startpakken, består det samlede introduktionsforløb af:

• én gratis prøvetime på 60 minutter, som ligger uden for pakken
• én indledende forberedelsestime, som trækkes fra pakken
• fire undervisningstimer á 60 minutter

Hvis kunden efterfølgende køber en ny pakke, følger der ikke endnu en gratis prøvetime med. Optællingen af gennemførte undervisningstimer fortsætter fra det eksisterende forløb.

6.6 Pakker anvendt af flere elever

En undervisningspakke kan deles mellem op til tre elever efter forudgående aftale med TutorWay.

Eleverne behøver ikke at være søskende, bo på samme adresse eller tilhøre samme husstand.

Pakken udgør én samlet købt timebalance, som efter aftale kan fordeles mellem de tilknyttede elever. Reglerne om separate forberedelsesforløb gælder fortsat, når eleverne undervises individuelt.

Hvis flere elever undervises sammen som én gruppe med fælles fag, niveau og undervisningsmateriale, behandles undervisningen som ét samlet forløb med fælles timebalance og fælles optælling af forberedelsestid.

En fælles undervisningslektion på 60 minutter trækker 60 minutter fra den fælles timebalance, uanset hvor mange af de aftalte elever der deltager.

Hvis en pakke anvendes til individuel undervisning af flere elever, betragtes hver elev som et selvstændigt undervisningsforløb. Der anvendes derfor én indledende forberedelsestime pr. elev.

Den efterfølgende forberedelsestid beregnes særskilt ud fra den enkelte elevs gennemførte undervisningstimer.

Hvis undervisningen kombinerer fælles og individuelle lektioner, vurderes forberedelsesbehovet konkret og oplyses til kunden på forhånd.

Den person, der køber pakken, er aftalepart over for TutorWay og ansvarlig for betaling og øvrige forhold vedrørende pakken.

Pakken må ikke uden TutorWays forudgående accept overdrages, videresælges eller anvendes af andre end de op til tre elever, der er registreret som tilknyttet pakken.

7. Booking og planlægning

Undervisningstidspunkter aftales mellem TutorWay og kunden.

TutorWay forsøger så vidt muligt at tilbyde faste undervisningstidspunkter for at skabe kontinuitet.

Ændringer kan aftales løbende.

Køb af en undervisningspakke giver ikke garanti for et bestemt tidspunkt, en bestemt ugedag eller et bestemt undervisningssted, medmindre dette udtrykkeligt er aftalt.

8. Afbud og flytning af undervisning

Hvis eleven ikke kan deltage i en planlagt undervisning, skal TutorWay have besked hurtigst muligt.

Ved afbud senest 5 timer før undervisningens start kan undervisningen som udgangspunkt flyttes uden fradrag af den planlagte undervisningstid.

Ved afbud mindre end 5 timer før undervisningens start eller ved udeblivelse kan den reserverede undervisningstid som udgangspunkt trækkes fra elevens timepulje.

TutorWay kan tage hensyn til ekstraordinære omstændigheder, eksempelvis akut sygdom eller andre særlige forhold.

Hvis TutorWay aflyser undervisningen, trækkes den pågældende undervisningstid ikke fra pakken.

Parterne forsøger i så fald at finde en ny undervisningstid.

9. Forsinkelse

Hvis eleven møder for sent til en aftalt undervisning, forlænges undervisningen som udgangspunkt ikke tilsvarende.

Hvis TutorWay er årsag til forsinkelsen, kompenseres den mistede undervisningstid eller aftales erstattet på et andet tidspunkt.

10. Sygdom

Ved sygdom hos eleven gælder de almindelige afbudsregler, medmindre andet aftales.

TutorWay opfordrer til, at fysisk undervisning flyttes eller ændres til onlineundervisning ved smitsom sygdom, hvis eleven fortsat er i stand til at deltage.

Ved sygdom hos underviseren forsøger TutorWay at flytte undervisningen.

Der trækkes ikke timer fra elevens pakke for undervisning, som TutorWay aflyser.

11. Undervisningsmaterialer

TutorWay kan anvende egne undervisningsmaterialer samt relevante eksterne materialer.

Materialer udarbejdet specifikt af TutorWay må anvendes af eleven til privat brug i forbindelse med undervisningen.

Materialerne må ikke uden tilladelse kopieres, videresælges, offentliggøres eller anvendes kommercielt.

12. Faglige resultater

TutorWay tilrettelægger undervisningen professionelt og individuelt med henblik på at støtte elevens faglige udvikling.

TutorWay kan dog ikke garantere:

• bestemte karakterer
• bestemte prøveresultater
• optagelse på en bestemt uddannelse
• et bestemt fagligt resultat inden for en bestemt periode.

Elevens udvikling afhænger blandt andet af elevens deltagelse, indsats, fremmøde, træning mellem undervisningsgangene og øvrige individuelle forhold.

13. Ingen abonnementsbinding

TutorWays undervisningspakker er ikke løbende abonnementer.

Kunden er derfor ikke bundet til at fortsætte undervisningen, indtil samtlige timer i pakken er anvendt.

Kunden kan vælge at afslutte forløbet før tid.

Hvis forløbet afsluttes før hele pakken er anvendt, foretages en slutopgørelse efter reglerne i punkt 14.

14. Afslutning før hele pakken er anvendt

Pakkernes rabatter er baseret på størrelsen af det undervisningsforløb, kunden faktisk gennemfører.

Hvis kunden afslutter forløbet, før alle timer i den købte pakke er anvendt, genberegnes de anvendte timer derfor efter den største rabatberettigede pakkegrænse, som det samlede timeforbrug har nået.

Ved beregningen medregnes timer, der efter aftalen er anvendt fra timepuljen, herunder:

• gennemført undervisning
• aftalt forberedelsestid
• eventuelle timer, der efter afbudsreglerne lovligt er trukket fra pakken.

Hvis Startpakken ikke tidligere er benyttet

Ved et samlet forbrug på mindst 5 timer, men under 15 timer:

• de første 5 timer beregnes efter Startpakkens timepris på 236 kr.
• resterende timer beregnes til den almindelige timepris på 295 kr.

Ved mindst 15, men under 30 anvendte timer

De første 15 timer beregnes efter 15-timerspakkens timepris på 280,25 kr.
Timer ud over 15 beregnes til 295 kr. pr. time.

Ved mindst 30, men under 50 anvendte timer

De første 30 timer beregnes efter 30-timerspakkens timepris på 265,50 kr.
Timer ud over 30 beregnes til 295 kr. pr. time.

Ved 50 anvendte timer

50-timerspakkens pris og rabat gælder fuldt ud.

Hvis kunden tidligere har benyttet Startpakken, kan Startpakkens introduktionsrabat ikke opnås igen ved en senere slutopgørelse.

Efter genberegningen sammenholdes kundens betaling med værdien af de anvendte timer.

Har kunden betalt mere end det genberegnede beløb, tilbagebetales forskellen.

Har kunden ved en aftalt ratebetaling betalt mindre end det genberegnede beløb, skal forskellen betales.

15. Gyldighed

Undervisningspakker er som udgangspunkt gyldige i 12 måneder fra købsdatoen.

Formålet med gyldighedsperioden er at sikre, at undervisningsforløbet gennemføres inden for en rimelig periode og med den kontinuitet, som undervisningen er tilrettelagt efter.

Ved længerevarende sygdom, særlige personlige forhold eller andre rimelige omstændigheder kan kunden kontakte TutorWay med henblik på at aftale en rimelig forlængelse.

TutorWay kontakter så vidt muligt kunden inden pakkens udløb, hvis der fortsat er en væsentlig mængde timer tilbage.

Efter gyldighedsperiodens udløb kan resterende timer ikke automatisk bookes.

Hvis kunden ikke ønsker eller får aftalt en forlængelse, afsluttes forløbet, og der foretages en slutopgørelse efter de samme principper som ved afslutning af forløbet i punkt 14. Har kunden herefter et tilgodehavende, tilbagebetales dette.

16. Fortrydelsesret ved fjernsalg

Når en undervisningspakke købes online eller på anden måde ved fjernsalg, har kunden som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, aftalen indgås, i overensstemmelse med forbrugeraftalelovens regler.

Kunden kan benytte fortrydelsesretten ved at give TutorWay en utvetydig meddelelse herom inden fristens udløb.

Meddelelsen kan eksempelvis sendes til TutorWays e-mailadresse.

TutorWay tilbagebetaler herefter de beløb, der skal tilbagebetales efter gældende regler.

Opstart af betalt undervisning inden fortrydelsesfristens udløb

Hvis kunden ønsker, at den betalte undervisningsydelse skal begynde inden udløbet af de 14 dages fortrydelsesret, skal kunden særskilt og udtrykkeligt anmode om dette.

Hvis kunden derefter anvender sin fortrydelsesret, kan kunden blive opkrævet et rimeligt beløb for den del af ydelsen, der allerede er leveret frem til tidspunktet for meddelelsen om fortrydelse, i overensstemmelse med gældende regler.

En generel accept af handelsbetingelserne alene udgør ikke den særskilte anmodning om at påbegynde den betalte ydelse inden fortrydelsesfristens udløb.

17. Prisændringer

TutorWay kan ændre priserne for fremtidige køb.

Prisændringer påvirker ikke en allerede købt undervisningspakke.

Den pris og prisstruktur, der var gældende ved købet, anvendes derfor også ved en eventuel senere slutopgørelse af den pågældende pakke.

18. Ændring af handelsbetingelser

TutorWay kan opdatere handelsbetingelserne for fremtidige aftaler.

Den version af handelsbetingelserne, som kunden accepterede ved købet, gælder som udgangspunkt for den pågældende aftale.

Væsentlige ændringer til en eksisterende aftale gennemføres ikke alene ved at offentliggøre nye handelsbetingelser på hjemmesiden.

19. Personoplysninger

TutorWay behandler personoplysninger, som er nødvendige for blandt andet:

• kundeadministration
• booking
• betaling
• kommunikation med kunden
• planlægning og gennemførelse af undervisningen.

Nærmere oplysninger om TutorWays behandling af personoplysninger fremgår af TutorWays privatlivspolitik.

Oplysninger om elever, herunder mindreårige, behandles med særlig omtanke og kun i det omfang, oplysningerne er relevante for undervisningen og administrationen af forløbet.

20. Billeder og markedsføring

TutorWay offentliggør ikke billeder eller videoer af elever til markedsføring alene på baggrund af kundens accept af disse handelsbetingelser.

Hvis TutorWay ønsker at anvende identificerbare billeder eller videoer af en elev til markedsføring, håndteres et eventuelt nødvendigt samtykke særskilt.

21. Force majeure og forhold uden for TutorWays kontrol

TutorWay er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket opfyldelse, hvis dette skyldes ekstraordinære forhold uden for TutorWays rimelige kontrol.

Det kan eksempelvis være alvorlige driftsforstyrrelser eller andre ekstraordinære hændelser, som gør det umuligt eller urimeligt vanskeligt at gennemføre undervisningen som planlagt.

Hvis undervisning ikke kan gennemføres, forsøger TutorWay så vidt muligt at finde en alternativ løsning, eksempelvis flytning af undervisningen eller onlineundervisning.

Der trækkes ikke timer fra pakken for undervisning, som TutorWay ikke leverer.

22. Klager

Hvis kunden er utilfreds med en ydelse eller et forløb, bedes kunden først kontakte TutorWay, så parterne kan forsøge at finde en løsning.

Kontakt:

E-mail: kontakt@tutorway.dk

Hvis kunden og TutorWay ikke kan finde en løsning, kan en forbruger efter de gældende betingelser have mulighed for at indbringe sagen for Mæglingsteamet for Forbrugerklager / Forbrugerklagenævnet hos Nævnenes Hus.

De aktuelle betingelser og beløbsgrænser findes hos den officielle forbrugerportal.

23. Lovvalg

Aftalen er underlagt dansk ret.

Ufravigelige regler om forbrugerbeskyttelse gælder uanset disse handelsbetingelser.